Disponible para nuevas oportunidades

Amaniel
Gómez de Zamora

Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) con experiencia en soporte N1/N2, Active Directory y redes. He gestionado más de 400 incidencias en entornos corporativos reales. Certificado en CCNA, AZ-900, Linux Essentials y Network Security.

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// experiencia
Dónde he trabajado
Técnico Helpdesk N1/N2
Ramón y Cajal Abogados
Feb 2026 – May 2026
Soporte técnico a más de 350 profesionales en uno de los principales despachos de abogados de España. Gestión del ciclo completo de incidencias: apertura, diagnóstico, resolución y cierre en Freshdesk. Administración de usuarios y políticas de grupo en Active Directory y Windows Server. Gestión de dispositivos mediante MDM y soporte al sistema documental iManage.
+400 tickets gestionados
-30% tiempo de resolución
200+ usuarios soportados
Active Directory Windows Server Freshdesk iManage MDM GPO DNS/DHCP
Soporte Técnico Remoto
Konica Minolta
Abr 2024 – Jun 2024
Soporte telefónico N1 en impresoras multifunción en red, guiando paso a paso a usuarios finales. Instalación remota del software de monitorización DCA para restablecer el reporte de contadores y garantizar una facturación precisa. Diagnóstico remoto de equipos e identificación de averías en comunicación directa con el cliente.
Soporte Remoto Impresoras en red DCA Diagnóstico remoto
// skills
Stack técnico
Sistemas
Windows Server
Active Directory
Linux (Ubuntu/Debian)
MDM / Intune
PowerShell
Redes
TCP/IP · DNS · DHCP
VLAN / Switching
Routing (OSPF, EIGRP)
VPN / Firewall
Wireshark
Cloud
Microsoft Azure
Azure Active Directory
Microsoft 365
Azure Virtual Machines
Herramientas
Freshdesk
iManage
Git / GitHub
VMware / VirtualBox
// certificaciones
Acreditaciones
🌐
CCNA
Cisco · Redes y switching
☁️
AZ-900
Microsoft · Azure Fundamentals
🛡️
Network Security
Cisco · Seguridad de redes
🗣️
Inglés B2
Oxford Test of English
🐧
Linux Essentials
Cisco Networking Academy / NDG
// educación
Formación
Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)
Colegio Salesianos de Atocha · Madrid
2024 – 2026
Active Directory Windows Server Redes Linux Cloud
Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR)
Colegio Tajamar · Madrid
2022 – 2024
Hardware Redes LAN Soporte técnico
// herramienta
Diagnóstico de incidencias

Describe cualquier problema técnico y obtendrás un protocolo de diagnóstico paso a paso, igual que lo haría un técnico de helpdesk N1/N2.

helpdesk-diagnostico.js — Amaniel Gómez
🖥️ PC no arranca 🌐 Sin internet 🖨️ No imprime 💙 Pantalla azul 🔐 Problema de AD 🐢 PC lento 📧 Outlook sin correo 🔑 Contraseña olvidada
diagnóstico basado en protocolos helpdesk N1/N2 reales

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